- Ante cualquier duda o incidencia en la entrega de sus pedidos primero localize el número de su factura y el número de envío que encontrará en la etiqueta del transportista en el embalaje en el que recibió el pedido. Nosotros nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería inmediatamente para informar de la incidencia y le responderemos por e-mail o teléfono asignándole un número de incidencia.
- Es imprescindible para que el seguro del transportista responda ante posibles incidencias en el transporte que al recibir su pedido haga constar en el albarán del mensajero que está usted firmando sin haber comprobado la mercancía, para ello deberá hacer constar justo encima de su firma la siguienta frase "Firmo sin comprobar". Por otra parte, si fuera evidente que el paquete presenta daños o encontrase algún defecto en el paquete indique en el albarán de entrega que lo ha recibido en mal estado. Puede rechazarlo si el paquete presentara alguna rotura o manipulación. Si tras revisar el envío de su material observara diferencias entre el material recibido y el albarán de envío, háganosolo saber inmediatamente en, kannabia@kannabia.biz indicando el número de envío y de factura y detallando las diferencias indicadas, por favor, indique también un teléfono de contacto para que sea más ágil la gestión en caso necesario. Una vez recibamos el formulario se le asignará un número de incidencia que deberá conservar hasta la resolución de la misma.
- Recuerde que no podemos aceptar reclamaciones sobre los envío más allá de las 24 horas desde la recepción por su parte del envío.
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